[ZDNet] BigDataFr recommande : Vers une compréhension artificielle des sentiments humains

BigDataFr recommande: Vers une compréhension artificielle des sentiments humains

[…] Un tweet avec photo pour râler de la vétusté d’une cabine pour un vol transatlantique et hop, le responsable client de la compagnie rebondit pour voir comment améliorer le confort de vol du passager. Simple comme un petit message ? Pas tout à fait. Pour en arriver là, il faut que la compagnie aérienne soit capable de détecter en quasi temps réel les messages la concernant, ce qui peut être relativement facile si elle est mentionnée avec un hashtag par exemple. Et qu’elle puisse comprendre que le ressenti communiqué par le message est négatif. Ce qui s’avère nettement plus délicat.

Deux problèmes qui pourraient bien cependant partager une même solution : la POE (Préparation Opérationnelle à l’Emploi), qu’elle soit individuelle ou collective. […]

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Par Stéphanie Chaptal
Source: zdnet.fr

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