Interview ! BigDataFr recommande : La transformation numérique d’Axa France, elle en est où ?

[…] L’Usine Digitale : Cela consiste en quoi d’être le patron du digital, de la data et du CRM chez Axa France ?

Antoine Denoix : Il s’agit de répondre à trois enjeux. Le premier, capter de nouveaux clients en ligne et nourrir le réseau d’agents généraux de nouveaux business. Cela passe par du web marketing pour les parcours digitaux, le pilotage de budget marketing et le développement d’une plate-forme de vente à distance en entrant et en sortant.

Le deuxième enjeu est celui du self care, c’est-à-dire qu’un client d’Axa doit pouvoir intervenir sur son contrat à 23 heures à distance en autonomie, via un mobile ou un ordinateur. C’est l’objectif du service Mon Axa, qui donne déjà accès à une cinquantaine de services d’assurance.

Le troisième enjeu est celui de la data, en plaçant le client au centre des préoccupations. Ou comment faire en sorte de mieux connaître nos clients. Et que lui vive une expérience cohérente avec nos agents, quelle que soit son mode d’interaction. […]

Retrouver l’intégralité de l’interview d’Antoine Denoix, directeur digital multi-accès et CRM d’Axa France
Propos recueillis par Aurélie Barbaux
Source: usine-digitale.fr