BigDataFr recommande: Comment Air France-KLM utilise ses data pour améliorer l’expérience client
[…] Air France-KLM a reçu le Grand Prix de la « Relation client privilégiée » le 17 novembre 2016, dans le cadre des Talend Data Masters. Une récompense qui salue la mise en place d’une vision de ses clients à 360 degrés pour une meilleure expérience de voyage. Le point détaillé sur cette transformation digitale au service du client avec Gauthier le Masne, Chief Customer Data Officer du groupe depuis septembre 2015.
Avec 90 millions de clients annuels, 27 millions de membres FlyingBlue et près de 2,5 millions de visiteurs uniques* chaque mois sur le Web, le traitement de la donnée client est un enjeu clé pour le groupe Air France-KLM. D’où la nomination de Gauthier le Masne au poste de Chief Customer Data Officer en septembre 2015. Une nouvelle fonction spécialement créée pour « remettre la data client au cœur du décisionnel », selon ses termes. « Nous voulons nous démarquer par la ‘customer intimacy' ». En français, Air France-KLM souhaite « mieux connaître le client pour mieux le servir ». L’ambition est forte. […]
Lire l’intégralité de l’article de Stéphanie Mundubeltz-Gendron
Source: usine-digitale.fr