BigDataFr recommande : L’exploitation des Big Data générées par le service client – un levier clé pour la fidélisation

[…] » La relation client reste largement perfectible en France. Les sociétés préfèrent toujours investir dans de nouveaux clients plutôt que gérer ceux existants », pouvait-on lire dans un grand média économique, il y a quelques mois.

Pourtant, l’entreprise recèle une montagne de données inexploitées, qui lui permettrait de gérer le cycle de vie de ses clients à moindre coût. En effet, les bases de données du service client sont riches des milliers, voire des centaines de milliers d’interactions personnalisées que l’entreprise peut avoir chaque année avec ses clients. […] »

Lire la chronique d’Ombeline Blondel De Joigny (Eptica)
Source : journaldunet.com