BigDataFr recommande : Comment Voyages-sncf.com met la data au cœur des métiers
[…] Les projets Big Data au sein du marketing chez Voyages-sncf.com ont démarré en 2013. « Notre volonté était d’utiliser des données de navigation provenant de nos clients, tous internautes », explique Damien Bigot, responsable Data et outils marketing. « Jusque-là, nous ne disposions que des données transactionnelles – achats, comptes clients, etc. Et donc une bonne partie de données liées à notre relation avec la clientèle nous échappait. Par exemple, lorsqu’un client internaute ne trouvait pas ce qu’il cherchait, nous ne pouvions pas revenir vers lui et l’aider». »
Sur son portail, Voyages-sncf.com enregistre 760 millions de recherches par an. Et chaque année est envoyé un milliard d’emails. C’est clairement un terrain pour le Big Data. « Si nous avions utilisé des solutions de BI (Business Intelligence) traditionnelles, le coût aurait été trop élevé », ajoute Damien Bigot.[…]