BigDataFr recommande: L’IA au secours du Big Data

Si le big data désigne l’agrégation quantitative de toutes les données que nous fournissons chaque jour dans nos interactions quotidiennes sur la toile, il permet paradoxalement aux entreprises et aux marques de réaliser des actions plus qualitatives en ciblant la bonne offre auprès du bon client au bon moment.

Car l’enjeu aujourd’hui c’est le renforcement de la relation client dans un monde de plus en plus ouvert où se cumulent à la fois : la baisse des interactions physiques avec le client (par exemple dans la banque de détail où la fréquentation en agence baisse inexorablement), le développement des nouveaux entrants pure player qui proposent leurs services en direct (désintermédiation des métiers) et la maturité marketing des consommateurs enclins à détecter toute action commerciale inutile ou tout acte d’entreprise non conforme. Le consommateur libre et avisé s’exprime sur les réseaux et s’oppose à l’action non pertinente des marques, notamment en plaçant des adblocks. […]

Lire analyse de Marie Petracco / Directrice de la communication
Source: lesechos.fr