BigDataFr recommande: Intelligence artificielle, Machine Learning et bot : opportunités et défis de l’expérience client du futur

[…] Anticiper les besoins et les comportements des clients

Le premier facteur est lié au changement du comportement des consommateurs. Selon une étude CEB de 2014, 57% du cycle d’achat est déjà engagé lors du premier contact d’un client avec une marque. L’enjeu pour les marques est donc de se situer en amont de cette première phase et d’aller à la rencontre de leurs clients en anticipant leurs demandes.

L’écoute des réseaux sociaux devient alors un atout majeur pour déceler les besoins et nourrir une stratégie marketing qui intègre plusieurs technologies innovantes […]

Lire la chronique de Wilfrid Guerit, Microsoft France
Source: journaldunet.com